Términos y Condiciones

Al agendar una cita con Bio Pisada, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, aplicables al servicio de evaluación de pisada y marcha, configuración de plantillas personalizadas y servicios relacionados.

1. Naturaleza del Servicio

Bio Pisada ofrece un servicio integral y personalizado, que comprende:

• entrevista y recopilación de antecedentes relevantes;
• evaluación física y funcional;
• estudio computarizado de pisada y marcha;
• análisis de distribución de presiones plantares y parámetros biomecánicos;
• selección y configuración de la plantilla Bio Pisada más adecuada según los hallazgos obtenidos;
• personalización y ajustes necesarios;
• entrega de las plantillas, generalmente durante la misma cita;
• orientación sobre adaptación, utilización y cuidados;
• seguimiento y reevaluación según las condiciones establecidas por Bio Pisada.

La duración aproximada del servicio es de 55 minutos, aunque podrá variar de acuerdo con las características y necesidades de cada paciente.

2. Carácter Personalizado de las Plantillas

Las plantillas entregadas por Bio Pisada son seleccionadas y configuradas individualmente de acuerdo con la evaluación realizada al paciente.

El proceso puede incluir modificaciones sobre la plantilla base, tales como termoformado, modificaciones de soporte, elevaciones, descargas, botones retrocapitales, taloneras, cuñas u otros ajustes que el profesional considere pertinentes.

Por esta razón:

• las plantillas son de uso personal e individual;
• no deben ser utilizadas por otra persona;
• no se comercializan como un producto genérico independiente del proceso de evaluación;
• la configuración realizada para un paciente puede no ser adecuada para otro paciente, aun cuando utilice la misma talla de calzado.

3. Alcance de la Evaluación

El estudio realizado por Bio Pisada constituye una evaluación funcional y biomecánica de la pisada y marcha.

Los resultados obtenidos permiten identificar patrones de apoyo, distribución de cargas, comportamiento de los pies durante la marcha y otros parámetros relacionados con la biomecánica del paciente.

La evaluación de Bio Pisada no sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento médico cuando exista una condición que requiera valoración por un médico especialista u otro profesional sanitario.

Cuando durante la evaluación se identifiquen signos o síntomas que requieran valoración adicional, Bio Pisada podrá recomendar al paciente consultar al profesional correspondiente antes de realizar determinadas modificaciones o continuar con alguna parte del servicio.

4. Información Proporcionada por el Paciente

El paciente deberá comunicar al profesional de Bio Pisada cualquier antecedente que pueda resultar relevante para su evaluación, incluyendo, entre otros:

• cirugías;
• lesiones anteriores;
• fracturas;
• prótesis;
• enfermedades neurológicas;
• diabetes;
• neuropatías;
• alteraciones vasculares;
• enfermedades articulares;
• diferencias conocidas en la longitud de las extremidades;
• uso previo de plantillas;
• tratamientos de fisioterapia;
• dolor actual;
• diagnóstico o indicación médica existente.

Bio Pisada realizará la evaluación considerando la información proporcionada por el paciente y los hallazgos obtenidos durante la cita.

La omisión de información relevante podrá afectar la selección, configuración o adaptación de las plantillas.

5. Indicaciones o Recetas de Otros Profesionales

Cuando el paciente presente una receta, informe, estudio o recomendación emitida por un médico u otro profesional de la salud, Bio Pisada podrá tomarla en consideración conjuntamente con los resultados de su evaluación.

Si existe alguna discrepancia relevante entre la indicación recibida y los hallazgos de la evaluación, esta será comunicada al paciente y, cuando resulte necesario, podrá recomendarse consultar nuevamente con el profesional tratante antes de proceder con determinadas modificaciones.

6. Adaptación Inicial a las Plantillas

Las plantillas pueden requerir un período progresivo de adaptación.

Durante los primeros días pueden presentarse sensaciones diferentes a las habituales debido a cambios en los puntos de apoyo, distribución de cargas o soporte proporcionado al pie.

Bio Pisada recomienda iniciar su utilización de manera progresiva y aumentar el tiempo de uso conforme exista una adecuada tolerancia.

Si el paciente presenta molestias persistentes, dolor significativo o dificultad para adaptarse, deberá comunicarlo a Bio Pisada para valorar si es necesario realizar un ajuste.

El paciente no deberá modificar, cortar, calentar, perforar o alterar las plantillas por cuenta propia.

7. Ajustes, Adaptación y Reconfiguración Inicial

Debido al carácter personalizado de las plantillas, en determinados pacientes puede ser necesario realizar ajustes posteriores a la entrega como parte del proceso normal de adaptación.

El paciente contará con un período inicial de noventa y seis (96) horas, contado a partir del día de su cita y entrega de las plantillas, para comunicar a Bio Pisada cualquier molestia, incomodidad o dificultad de adaptación que considere relacionada con la configuración realizada.

El reporte deberá realizarse dentro de este período, aunque la cita presencial para revisar o efectuar el ajuste podrá programarse posteriormente de acuerdo con la disponibilidad del paciente y de Bio Pisada.

Cuando el equipo profesional determine que la molestia corresponde a la configuración originalmente realizada, Bio Pisada efectuará sin costo adicional los ajustes o reconfiguraciones que considere necesarios.

La necesidad de realizar una reconfiguración durante este período no implica que exista un defecto en la plantilla.

Los cambios en puntos de apoyo, soporte, distribución de cargas o contacto con determinadas zonas del pie pueden requerir ajustes individuales durante el proceso de adaptación.

Una vez transcurridas las 96 horas, cualquier nueva solicitud de modificación será evaluada por Bio Pisada considerando:

• la naturaleza de la molestia;
• el tiempo transcurrido desde la entrega;
• el estado de las plantillas;
• los cambios que haya podido experimentar el paciente;
• el uso y cuidado de las plantillas;
• si la solicitud corresponde a la configuración original o a una nueva necesidad biomecánica.

Bio Pisada determinará, de acuerdo con cada caso, si corresponde realizar el ajuste sin costo o si se requiere una nueva evaluación, reconfiguración o producto con costo adicional.

Las plantillas no deberán ser cortadas, calentadas, perforadas, modificadas o intervenidas por el paciente ni por terceros.

Cualquier intervención externa podrá impedir que Bio Pisada pueda evaluar correctamente la configuración original.

8. Garantía

Bio Pisada garantiza las plantillas frente a defectos atribuibles a los materiales, configuración o proceso de personalización, de conformidad con las condiciones de garantía aplicables y la legislación vigente.

Cuando se presente un reclamo, Bio Pisada podrá solicitar la revisión física de las plantillas para determinar el origen del problema.

Cuando se confirme que existe un defecto cubierto por garantía, Bio Pisada realizará, según corresponda:

• la corrección o reparación del producto;
• el reemplazo del componente afectado;
• la reconfiguración necesaria; o
• cualquier otra solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso.

La garantía no debe confundirse con el proceso de adaptación, con el desgaste natural producido por el uso ni con los ajustes biomecánicos que puedan ser necesarios después de comenzar a utilizar las plantillas.

9. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños o deterioros ocasionados por:

• desgaste normal producido por el uso;
• utilización de las plantillas para actividades distintas a aquellas consideradas durante su configuración cuando dichas actividades produzcan un desgaste extraordinario;
• cortes o modificaciones efectuadas por el paciente o terceros;
• exposición directa a fuentes intensas de calor;
• dejar las plantillas dentro de vehículos expuestos a altas temperaturas;
• lavado en lavadora o secadora;
• utilización de agua caliente;
• exposición directa al sol;
• utilización de productos químicos, solventes, blanqueadores u otras sustancias que puedan deteriorar los materiales;
• almacenamiento inadecuado;
• utilización en un calzado incompatible o que genere deformaciones;
• daños accidentales;
• mordeduras de mascotas u otros daños externos;
• alteraciones realizadas por terceros;
• utilización por una persona distinta del paciente para quien fueron configuradas.

La evaluación de cualquier reclamo se realizará considerando el estado del producto, las características del daño, el tiempo de uso y las circunstancias particulares del caso.

10. Desgaste, Uso Estimado y Vida Funcional

Las plantillas Bio Pisada son elementos de uso continuo sometidos a presión, fricción, humedad, carga corporal y movimientos repetitivos durante la marcha.

Su desgaste dependerá de múltiples factores, incluyendo:

• frecuencia y cantidad de horas de uso;
• cantidad de pasos y distancia recorrida;
• peso corporal;
• actividad física o deporte practicado;
• tipo y estado del calzado;
• superficie habitual de desplazamiento;
• sudoración;
• mantenimiento y cuidados.

Por esta razón, no existe una duración idéntica para todos los pacientes y el desgaste normal producido por el uso no constituye por sí mismo un defecto del producto.

Como referencia, una persona con un nivel de actividad cotidiana normal puede acumular durante aproximadamente seis meses entre 600 y 900 kilómetros de desplazamiento, pudiendo representar alrededor de un millón de pasos, dependiendo de sus características y nivel de actividad.

Estas cifras constituyen únicamente una referencia estimada de utilización y no representan una garantía de duración específica de las plantillas.

Precisamente por las diferencias existentes entre cada paciente, Bio Pisada ofrece una cita de reevaluación de seguimiento sin costo aproximadamente a los seis (6) meses de la atención original.

Durante esta cita se evalúa tanto la evolución de la pisada como el estado físico y funcional de las plantillas, permitiendo determinar si:

• continúan proporcionando una configuración adecuada;
• requieren alguna modificación;
• la biomecánica del paciente ha evolucionado y necesita una configuración diferente; o
• el desgaste natural hace recomendable su reemplazo.

Cuando se recomiende un nuevo par como consecuencia de una nueva configuración o del desgaste producido por el uso, este tendrá el costo vigente establecido por Bio Pisada para pacientes en seguimiento, conforme a lo establecido en el punto 13 de estos Términos y Condiciones.

11. Cuidado y Limpieza

Para conservar adecuadamente las plantillas y evitar daños prematuros en sus materiales, Bio Pisada recomienda:

• retirarlas periódicamente del calzado para permitir su ventilación;
• limpiarlas únicamente de forma manual con un paño húmedo, utilizando agua a temperatura ambiente y, cuando sea necesario, una pequeña cantidad de jabón suave;
• dejarlas secar naturalmente en un lugar fresco y a la sombra;
• evitar la exposición directa al sol durante el secado o almacenamiento;
• no utilizar lavadora ni secadora;
• no utilizar agua caliente;
• no exponerlas a fuentes directas de calor;
• no dejarlas dentro de vehículos expuestos a altas temperaturas;
• no utilizar solventes, productos químicos agresivos, blanqueadores u otras sustancias que puedan deteriorar los materiales;
• no realizar cortes, perforaciones, modificaciones o ajustes por cuenta propia o mediante terceros.

Cualquier modificación que el paciente considere necesaria deberá ser evaluada y realizada por el equipo profesional de Bio Pisada.

El incumplimiento de estas recomendaciones podrá producir deformaciones, deterioro prematuro o daños que no correspondan a defectos propios del producto.

12. Calzado

El comportamiento de una plantilla puede variar dependiendo del calzado utilizado.

Se recomienda utilizar zapatos cerrados que:

• tengan suficiente espacio interior;
• permitan colocar correctamente la plantilla;
• proporcionen estabilidad adecuada;
• no estén excesivamente deformados o desgastados.

Cuando sea posible, se recomienda retirar la plantilla interna original del calzado antes de colocar las plantillas Bio Pisada, siempre que la estructura del zapato lo permita.

La evaluación realizada corresponde al paciente y no garantiza que una misma plantilla funcione exactamente de la misma manera en todo tipo de calzado.

Cuando el paciente tenga dudas sobre la compatibilidad de un determinado calzado, podrá consultarlo con el equipo de Bio Pisada.

13. Reevaluación de Seguimiento a los Seis Meses

Como parte del servicio integral, Bio Pisada ofrece al paciente una cita de reevaluación de seguimiento sin costo aproximadamente a los seis (6) meses posteriores a la atención original.

Esta reevaluación tiene como objetivo analizar la evolución del paciente después de un período prolongado de utilización de sus plantillas y comparar su condición actual con los hallazgos obtenidos durante la evaluación inicial.

Durante esta cita se podrá valorar, entre otros aspectos:

• la evolución de la pisada y del patrón de marcha;
• los cambios en la distribución de las cargas plantares;
• la evolución de los parámetros biomecánicos identificados originalmente;
• la respuesta del paciente a la configuración utilizada;
• el estado físico y funcional de las plantillas;
• el nivel de desgaste producido por el uso.

La reevaluación de los seis meses constituye además el momento recomendado por Bio Pisada para determinar si las plantillas continúan siendo adecuadas para las necesidades actuales del paciente.

Como resultado de esta evaluación pueden presentarse diferentes escenarios:

a. La configuración continúa siendo adecuada

Cuando la evolución del paciente y el estado de las plantillas sean satisfactorios, podrá recomendarse continuar utilizándolas.

b. La pisada o condición biomecánica ha evolucionado

La biomecánica del paciente puede cambiar con el tiempo.

En algunos casos, una evolución favorable de la pisada puede hacer que la configuración utilizada inicialmente ya no sea la más conveniente.

En estas situaciones, Bio Pisada podrá recomendar una nueva plantilla con una configuración actualizada, adaptada a las condiciones observadas durante la reevaluación.

c. Desgaste natural de las plantillas

Las plantillas están sometidas diariamente a presión, fricción, humedad, peso corporal y actividad física.

Cuando durante la reevaluación se determine que existe un nivel de desgaste que pueda afectar su soporte, funcionamiento, comodidad o desempeño, Bio Pisada podrá recomendar su reemplazo.

d. Necesidad de un nuevo par

La cita de reevaluación de los seis meses es gratuita; sin embargo, la entrega de un nuevo par de plantillas no está incluida dentro de la reevaluación.

Cuando se determine que resulta recomendable reemplazar las plantillas —ya sea debido a la evolución de la pisada, necesidad de una nueva configuración, desgaste natural u otra modificación relevante— el nuevo par tendrá el costo vigente establecido por Bio Pisada para pacientes en seguimiento.

La recomendación de reemplazo se realizará después de valorar la condición actual del paciente y el estado de sus plantillas.

La finalidad de esta política es evitar que el paciente continúe utilizando indefinidamente una configuración que pueda haber dejado de corresponder a su biomecánica actual o unas plantillas cuyo desgaste pueda haber reducido sus características funcionales.

14. Nuevos Pares de Plantillas

Fuera de la reevaluación prevista en el punto anterior, Bio Pisada podrá recomendar una nueva evaluación antes de configurar un nuevo par de plantillas cuando existan cambios importantes en la condición del paciente.

Entre estos cambios pueden encontrarse:

• cambios significativos de peso;
• nuevas lesiones;
• cirugías;
• embarazo;
• cambios importantes en la actividad física;
• modificaciones en el patrón de marcha;
• crecimiento en pacientes pediátricos;
• nuevas indicaciones médicas o profesionales.

Un nuevo par de plantillas constituye una nueva adquisición y tendrá el precio vigente al momento de su solicitud.

15. Devoluciones y Reembolsos

El servicio de Bio Pisada incluye componentes profesionales de evaluación y análisis que se ejecutan durante la cita y una plantilla seleccionada y configurada específicamente para el paciente.

Una vez realizada la evaluación y comenzada la personalización de las plantillas, el servicio se considera iniciado y el producto pasa a tener características individualizadas para el paciente.

Por esta razón, la simple inconformidad, cambio de opinión o decisión de dejar de utilizar las plantillas no genera automáticamente derecho a devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación vigente.

Cuando exista una reclamación relacionada con un posible defecto o incumplimiento del servicio, Bio Pisada evaluará individualmente el caso y aplicará la solución que corresponda.

16. Agendamiento, Confirmación y Reprogramación de la Cita

La cita queda reservada para una fecha, hora y sucursal determinadas.

El cliente es responsable de verificar la información enviada en la confirmación de su cita y presentarse puntualmente.

Cuando necesite modificar o cancelar su cita, deberá comunicarlo con la mayor anticipación posible.

Bio Pisada solicita que las cancelaciones o reprogramaciones sean informadas con al menos 24 horas de anticipación, permitiendo que el horario pueda ser asignado a otro paciente.

Bio Pisada podrá contactar al paciente previamente para confirmar su asistencia.

La falta de confirmación o la imposibilidad de contactar al paciente podrá dar lugar a que Bio Pisada solicite una nueva confirmación antes de mantener reservado el horario.

17. Puntualidad

Debido a que cada cita requiere un período reservado para realizar adecuadamente la evaluación, los retrasos pueden afectar el desarrollo completo del servicio.

En caso de llegada tardía, Bio Pisada podrá:

• atender al paciente dentro del tiempo restante cuando sea posible; o
• reprogramar la cita cuando el retraso impida realizar adecuadamente la evaluación.

La reprogramación tendrá como finalidad garantizar que el paciente pueda recibir correctamente todas las etapas previstas dentro del servicio.

18. Menores de Edad

Los pacientes menores de edad deberán asistir acompañados por su madre, padre, tutor o adulto responsable autorizado.

La selección de plantillas pediátricas estará además condicionada a la disponibilidad de una talla adecuada para el paciente.

19. Resultados del Servicio

Las plantillas constituyen una herramienta de soporte y manejo biomecánico.

Los resultados pueden variar entre pacientes dependiendo de factores tales como:

• condición física;
• patologías o antecedentes existentes;
• actividad diaria;
• adherencia al uso;
• tipo de calzado;
• peso corporal;
• actividad deportiva;
• evolución clínica.

Bio Pisada no garantiza la eliminación total de dolores, lesiones o patologías, ni puede garantizar un resultado médico específico.

El objetivo del servicio es favorecer mejores condiciones mecánicas de apoyo, distribución de cargas, comodidad, estabilidad y función de acuerdo con las características identificadas durante la evaluación.

La recomendación y utilización de plantillas no sustituye los tratamientos médicos, fisioterapéuticos u otros tratamientos profesionales que hayan sido indicados al paciente.

20. Cambios en la Condición del Paciente

Cuando después de recibir sus plantillas el paciente presente:

• una nueva lesión;
• cirugía;
• fractura;
• cambio significativo de peso;
• embarazo;
• modificación importante en su patrón de marcha;
• aparición de heridas;
• pérdida o disminución importante de sensibilidad;
• inflamación persistente;
• dolor intenso o progresivo;

deberá informarlo a Bio Pisada antes de continuar realizando modificaciones sobre las plantillas o cuando considere que su configuración ya no resulta adecuada.

En determinados casos podrá ser necesaria una nueva evaluación o valoración médica.

21. Conservación del Comprobante y Registro del Servicio

El paciente deberá conservar su factura o comprobante de compra para cualquier trámite relacionado con garantía, ajustes o reclamaciones.

Bio Pisada podrá mantener dentro de su sistema la información relacionada con la evaluación, configuración, antecedentes proporcionados y ajustes efectuados al paciente, de acuerdo con sus procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de protección de información.

22. Precios, Descuentos y Promociones

El precio aplicable será el informado y aceptado por el cliente al momento de contratar el servicio.

Los descuentos, promociones, convenios bancarios, beneficios corporativos, pólizas u otras condiciones especiales:

• podrán estar sujetos a fechas determinadas;
• podrán requerir documentación que acredite la elegibilidad;
• no necesariamente serán acumulables entre sí;
• se aplicarán de acuerdo con las condiciones específicas de cada promoción.

La existencia de una promoción posterior a la fecha de compra no genera automáticamente derecho a la aplicación retroactiva de dicha promoción.

23. Métodos de Pago

Bio Pisada podrá aceptar los métodos de pago habilitados en cada sucursal, incluyendo:

• efectivo;
• transferencia bancaria;
• Yappy;
• tarjetas de débito;
• tarjetas de crédito;
• otros mecanismos de pago autorizados.

Las promociones de financiamiento, cuotas o beneficios mediante determinadas instituciones bancarias estarán sujetas a las condiciones establecidas por dichas entidades y a su vigencia al momento de la compra.

24. Reclamos o Inconvenientes con las Plantillas

Si el paciente presenta alguna dificultad con sus plantillas, deberá comunicarse directamente con Bio Pisada.

Para analizar correctamente el caso podrá solicitarse:

• nombre completo del paciente;
• fecha aproximada de compra;
• sucursal donde fue atendido;
• descripción del inconveniente;
• fotografías cuando corresponda;
• presentación física de las plantillas para su revisión.

Cuando sea necesario analizar biomecánicamente el problema, Bio Pisada podrá solicitar al paciente acudir presencialmente a una de sus sucursales.

La evaluación presencial podrá ser necesaria antes de autorizar determinadas modificaciones, reconfiguraciones, reparaciones o reemplazos.

25. Modificaciones de Estos Términos

Bio Pisada podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, introducir nuevos servicios o adecuarse a cambios regulatorios.

Para cada compra o servicio serán aplicables las condiciones vigentes informadas al cliente al momento de su contratación.

Cualquier actualización posterior no modificará retroactivamente las condiciones expresamente aceptadas por el paciente para un servicio ya contratado, salvo cuando corresponda por disposición legal.

26. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al confirmar o agendar una cita con Bio Pisada, el cliente manifiesta que:

• recibió acceso a estos Términos y Condiciones;
• tuvo oportunidad de revisarlos antes de la prestación del servicio;
• comprende que el servicio y las plantillas tienen un carácter individualizado;
• comprende que puede existir un período inicial de adaptación;
• conoce el período de 96 horas para reportar molestias relacionadas con la configuración inicial;
• comprende que el reporte dentro de las 96 horas no implica necesariamente que exista un defecto del producto;
• conoce las condiciones generales de ajustes, reconfiguraciones y garantía;
• comprende que el desgaste natural no constituye por sí mismo un defecto cubierto por garantía;
• comprende que las referencias de kilómetros y pasos constituyen estimaciones de utilización y no una garantía específica de duración;
• comprende que Bio Pisada ofrece una reevaluación de seguimiento sin costo aproximadamente a los seis meses;
• comprende que la reevaluación de los seis meses no incluye automáticamente un nuevo par de plantillas;
• comprende que, de recomendarse un reemplazo por evolución de la pisada, nueva configuración o desgaste natural, el nuevo par tendrá un costo adicional;
• comprende que los resultados pueden variar de una persona a otra;
• acepta las políticas de agendamiento, cancelación y reprogramación aquí establecidas.

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